Teamlead (w/m/d) Digital Sales CRM
Das erwartet Dich
Du verantwortest den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer digitalen Customer Platform mit Fokus auf App, Self-Service und digitale Bestandskundensteuerung. Ziel ist es, ein exzellentes digitales Kundenerlebnis zu schaffen, vertriebliche Potenziale im Bestand zu heben und digitale Kanäle als zentralen Wachstumstreiber zu etablieren. Du verbindest strategisches Denken mit operativer Exzellenz, entwickelst eine klare Plattform-Roadmap und führst interdisziplinäre Teams zu einer schnellen und qualitativ hochwertigen Umsetzung.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unserer digitalen Customer Platform (u.a. App, Self-Service)
- Treiber für Innovationen, Entwicklung und Priorisierung einer kunden- und vertriebsorientierten Plattform-Roadmap
- Identifikation und Umsetzung von Use Cases zur Steigerung von: Retention, Cross-/Upselling, Customer Engagement
- Maximierung der Interaktion mit freenet im Sinne WAU/MAU an unseren (digitalen) Touchpoints
- Enge interdisziplinäre Zusammenarbeit mit CRM, Tech, UX, Operations und Customer Service
- Aufbau datengetriebener Entscheidungsprozesse und KPI-Steuerung
- Verantwortung für Business Cases, Priorisierung und Stakeholder-Management auf Management-Ebene
Dein Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung (disziplinarisch und fachlich) im digitalen Produkt-, Plattform- oder Customer-Management
- Zwingend erforderlich ist eine ausgeprägte vertriebliche bzw. kommerzielle Erfahrung
- Fähigkeit, kreative und innovative Lösungen für digitale Kundeninteraktionen, Produktentwicklung, vertriebliche Use Cases und AI-Services zu entwickeln
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills
- Hohe Umsetzungsstärke sowie Fähigkeit, komplexe Organisationen und Stakeholder zu steuern
